Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Krdermiva applique le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français. Conformément aux articles L221-18 et suivants, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce délai court à compter du jour de la réception du produit.

Étendue du droit de retour. Le droit de retour s’applique à tous les produits commandés sur krdermiva.com, qu’il s’agisse d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou de toute autre raison. Krdermiva n’opère aucune distinction entre les retours pour motif légitime et les retours discrétionnaires.

État du produit retourné. Le client peut déballer et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sans entraîner de dépréciation significative. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible. L’absence d’emballage d’origine ne prive pas le client de son droit de rétractation dès lors que le produit n’a pas subi de dépréciation significative du fait d’un usage excédant cette vérification nécessaire. Krdermiva ne peut refuser un retour que si le produit a été utilisé au-delà de cette vérification, ce qui constitue une dépréciation significative ; dans ce cas, le motif du refus est communiqué par écrit au client.

Modalités pratiques. Pour initier un retour, le client envoie un courriel à info@krdermiva.com en indiquant son numéro de commande et le ou les produits concernés. Krdermiva confirme la prise en charge et communique les instructions d’expédition. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la communication de ces instructions.

Adresse de retour : Krdermiva, 25 Impasse des chardons bleus, 85630 Barbâtre, France.

Frais de retour. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Krdermiva. Aucun frais de réexpédition, de réapprovisionnement ou de remise en stock n’est facturé au client.

Traitement du remboursement. Dès réception du produit retourné et vérification de son état, Krdermiva procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de recréditation est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’émission du remboursement par Krdermiva ; ce délai dépend de l’établissement bancaire du client et échappe au contrôle de Krdermiva.

Le remboursement porte sur le prix d’achat du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux n’étant pas facturés, aucune déduction n’est opérée à ce titre.